الفيديو / الصوت الخاص بي لا يعمل. ما الذي ينبغي علي فعله؟
قد يكون الأمر محبطا عندما لا تعمل الكاميرا أو الميكروفون أثناء درس عبر الإنترنت. لا تذعر! فيما يلي بعض الخطوات الشائعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكنك اتخاذها، بدءا من أسرع عمليات الفحوص.
فحوصات سريعة (جرب هذه أولا!)
تحقق من أزرار كتم الصوت: داخل نافذة الدرس ( الفصل الدراسي
المدمج لمساحة الدرس) ، ابحث عن أيقونات الميكروفون (🎤) والكاميرا (📷). تأكد من عدم كتم صوتها (غالبا ما تظهر خطا من خلالها عند كتم الصوت). انقر عليها للتبديل إلى التشغيل / الإيقاف.
قم بتحديث متصفحك: في بعض الأحيان يمكن أن يؤدي التحديث البسيط إلى إصلاح مواطن الخلل المؤقتة. اضغط على F5 أو انقر فوق زر التحديث في متصفحك.
تحقق من التوصيلات المادية: إذا كنت تستخدم كاميرا ويب خارجية أو ميكروفون/سماعة رأس، فتأكد من توصيل كبلات USB أو مقبس الصوت بإحكام بالكمبيوتر. جرب منفذ USB مختلفا إذا كان متاحا.
تحقق من كتم الصوت / الطاقة المادية: هل تحتوي سماعة الرأس على زر كتم صوت فعلي؟ هل كاميرا الويب الخاصة بك قيد التشغيل (بعضها يحتوي على مفاتيح طاقة)؟ هل غطاء العدسة مفتوح؟
أذونات المتصفح (مشكلة شائعة جدا!)
السماح بمطالبة الوصول: عند الانضمام إلى درس لأول مرة ، يجب أن يطلب متصفحك (Chrome و Firefox و Safari و Edge) إذنا لاستخدام الكاميرا والميكروفون. إذا نقرت عن طريق الخطأ على "حظر" أو رفضت المطالبة، فلن تعمل.
- ابحث عن كاميرا صغيرة أو رمز ميكروفون في شريط العناوين (عادة على الجانب الأيسر أو الأيمن).
- انقر فوق هذا الرمز.
- تأكد من ضبط الوصول على "السماح" ل "www.turkishmate.com" (وربما "*.thelessonspace.com").
- قد تحتاج إلى تحديث الصفحة بعد تغيير الأذونات.
تحقق من إعدادات الموقع: إذا كنت لا ترى المطالبة ، فانتقل إلى إعدادات متصفحك:
- ابحث عن قسم "الخصوصية والأمان" أو "إعدادات الموقع".
- ابحث عن أذونات "الكاميرا" و "الميكروفون".
- تأكد من أن "www.turkishmate.com" (وربما "*.thelessonspace.com" إذا كانت مدرجات) في قائمة المواقع المسموح لها بالوصول إلى أجهزتك. قم بإزالته من أي قائمة "محظورة".
اختيار الأجهزة والأجهزة
اختبار في مكان آخر: هل تعمل الكاميرا / الميكروفون في تطبيقات أخرى على جهاز الكمبيوتر الخاص بك؟
- جرب تطبيق الكاميرا المدمج في جهاز الكمبيوتر (Windows) أو Photo Booth (Mac).
- جرب تطبيق تسجيل صوتي.
- جرب موقعا إلكترونيا آخر لمكالمات الفيديو (مثل صفحة اختبار Google Meet أو webcamtests.com). إذا لم يعمل في مكان آخر ، فمن المحتمل أن تكون المشكلة في الأجهزة نفسها أو برامج تشغيل النظام.
حدد الجهاز الصحيح: إذا كان لديك عدة كاميرات أو ميكروفونات (على سبيل المثال ، مدمجة وخارجية) ، فتأكد من تحديد الكاميرات الصحيحة ضمن إعدادات مساحة الدرس (غالبا ما يمكن الوصول إليها عبر رمز ⚙️ الترس أو قائمة الخيارات داخل نافذة الدرس) أو في بعض الأحيان ضمن إعدادات موقع متصفحك ل Turkish Mate.
مشكلات المتصفح
تحديث متصفحك: تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من Chrome أو Firefox أو Safari أو Edge. يمكن أن تتسبب المتصفحات القديمة في حدوث مشكلات في التوافق.
مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط: في بعض الأحيان تتداخل البيانات القديمة. حاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك (ملاحظة: قد يؤدي ذلك إلى تسجيل خروجك من مواقع الويب).
تعطيل الإضافات: يمكن أن تتداخل إضافات المتصفح (خاصة أدوات حظر الإعلانات أو أدوات الخصوصية أو شبكات VPN) في بعض الأحيان. حاول تعطيلها مؤقتا وتحديث صفحة الدرس.
جرب متصفحا مختلفا: إذا كان ذلك ممكنا، جرب الانضمام إلى الدرس باستخدام متصفح مختلف متوافق (على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم Chrome، جرب Firefox) لمعرفة ما إذا كانت المشكلة خاصة بالمتصفح.
فحوصات نظام التشغيل
إعدادات خصوصية نظام التشغيل: تحقق من إعدادات النظام الرئيسية لجهاز الكمبيوتر الخاص بك. يحتوي كل من Windows و macOS على إعدادات خصوصية تتحكم في التطبيقات التي يمكنها الوصول إلى الميكروفون والكاميرا. تأكد من منح
متصفح الويب الخاص بك الإذن هنا.
- Windows: الإعدادات -> الخصوصية والأمان -> الكاميرا / الميكروفون
- macOS: تفضيلات النظام / إعدادات النظام - > الأمان والخصوصية - الخصوصية > - > الكاميرا / الميكروفون
أعد تشغيل الكمبيوتر: إصلاح كلاسيكي يمكنه حل العديد من مواطن الخلل المؤقتة في البرامج.
تحديث برامج تشغيل الصوت / الفيديو (متقدم): قد
تكون برامج تشغيل الأجهزة الأقل شيوعا ، ولكن القديمة مشكلة. قد تحتاج إلى التحقق من موقع الشركة المصنعة على الويب للحصول على التحديثات.
إذا لم ينجح أي شيء آخر ...
أبلغ مدرسك على الفور: استخدم الدردشة النصية داخل الدرس لإعلام مدرسك بأنك تواجه صعوبات فنية. قد يكون لديهم اقتراحات أو يكونون قادرين على متابعة جزء من الدرس عبر الدردشة.
اتصل بدعم Turkish Mate: إذا كنت قد جربت الخطوات المذكورة أعلاه وما زلت غير قادر على حل المشكلة ، فيرجى التواصل مع دعم العملاء لدينا. تأكد من تقديم تفاصيل مثل:
- ما هو الجهاز (الكاميرا/الميكروفون) الذي لا يعمل؟
- ما هو المتصفح ونظام التشغيل الذي تستخدمه؟
- ما هي خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي جربتها بالفعل؟
- هل هناك أي رسائل خطأ؟
استكشاف مشكلات الفيديو / الصوت وإصلاحها: ابدأ بالفحوصات السريعة (أزرار كتم الصوت ، التحديث ، الاتصالات). بعد ذلك، تحقق من أذونات المتصفح (رمز شريط العناوين وإعدادات الموقع). اختبر أجهزتك في تطبيقات أخرى. تحقق من إعدادات خصوصية نظام التشغيل. جرب إصلاحات المتصفح الأساسية (التحديث ، مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، تعطيل الامتدادات). إذا لزم الأمر ، أبلغ مدرسك عبر الدردشة واتصل بالدعم بالتفاصيل.
