ماذا أفعل إذا واجهت مشكلات فنية أثناء الدرس؟

ماذا أفعل إذا واجهت مشكلات فنية أثناء الدرس؟

يمكن أن تحدث مشكلات فنية في بعض الأحيان أثناء الدروس عبر الإنترنت. إذا واجهت مشكلات مثل ضعف الاتصال أو فشل الصوت / الفيديو أو مواطن الخلل في النظام الأساسي ، فإليك دليل تفصيلي حول ما يجب القيام به:

الخطوة 1: عمليات التحقق السريعة من استكشاف الأخطاء وإصلاحها

أولا ، جرب هذه الحلول السريعة الشائعة. أخبر الطالب عبر دردشة الدرس (إن وجدت) أنك تواجه مشكلات وتحاول حلها:

1. تحقق من اتصالك بالإنترنت: تأكد من استقرار اتصال Wi-Fi أو السلكي. يمكنك إجراء اختبار سرعة الإنترنت بسرعة إن أمكن. اطلب من الطالب التحقق من معاملاتهم أيضا ، حيث قد تكون المشكلة في نهايته.
2. تحديث / إعادة الانضمام: حاول تحديث صفحة الدرس أو مغادرة الفصل الدراسي الافتراضي للغة التركية والانضمام إليه مرة أخرى. اطلب من الطالب أن يفعل الشيء نفسه إذا استمرت المشكلة.
3. تحقق من إعدادات الصوت / الفيديو: تحقق من أن المستعرض لديه إذن للوصول إلى الميكروفون والكاميرا، ومن تحديد الأجهزة الصحيحة في إعدادات الدرس.
4. إغلاق التطبيقات غير الضرورية: أغلق البرامج أو علامات تبويب المستعرض الأخرى التي قد تستهلك النطاق الترددي أو موارد النظام.

الخطوة 2: اتصل بدعم Turkish Mate

إذا لم تنجح خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأولية في حل المشكلة في غضون بضع دقائق، فقد حان الوقت للحصول على المساعدة:

• اتصل على الفور بدعم Turkish Mate من خلال قناة الدعم المخصصة (على سبيل المثال ، زر الدردشة الحية ، تذكرة مكتب المساعدة ، البريد الإلكتروني للدعم - حدد طريقة النظام الأساسي الخاص بك هنا).
• قدم أكبر قدر ممكن من التفاصيل لمساعدتهم على تشخيص المشكلة بسرعة:
  • اسم المستخدم واسم المستخدم الخاص بالطالب
  • وقت الدرس المجدول
  • وصف واضح للمشكلة الفنية (على سبيل المثال، "لا يوجد صوت" أو "فيديو مجمد" أو "لا يمكن مشاركة الشاشة")
  • متى بدأت المشكلة
  • أي رسائل خطأ تراها
  • لقطات شاشة ، إن أمكن

استمر في محاولة التواصل مع الطالب عبر دردشة الدرس أو رسائل Mate التركية أثناء انتظار الدعم.

الخطوة 3: إذا تعذر حل المشكلة على الفور

إذا كانت المشكلة الفنية تعطل الدرس بشدة ولا يمكن إصلاحها بسرعة من قبلك أو بمساعدة فورية من الدعم:

1. التواصل مع الطالب: استخدم نظام المراسلة التركي Mate (إذا كانت دردشة الدرس غير قابلة للاستخدام) لشرح الموقف بوضوح والاعتذار عن الاضطراب.
2. الموافقة على إعادة الجدولة: لا تنهي الدرس ببساطة دون اتفاق. اقترح إعادة جدولة الدرس لوقت أو تاريخ لاحق يناسب كلاكما
3. تأكيد إعادة الجدولة: بمجرد الاتفاق على وقت جديد ، تأكد من إعادة جدولة الدرس رسميا وفقا لإجراءات النظام الأساسي أو إجراءات الطالب (على سبيل المثال ، يقوم الطالب بإلغاء المدرسة وإعادة الحجز ، أو قمت بتعديل الجدول الزمني إن أمكن).
4. إبلاغ الدعم (إذا لزم الأمر): أخبر الدعم بأنك اتفقت مع الطالب على إعادة الجدولة بسبب المشكلة الفنية التي لم يتم حلها ، خاصة إذا كان الدرس بحاجة إلى وضع علامة على أنه غير مكتمل أو يتطلب تعديلا من قبل فريق الدعم.

يعد الحفاظ على تواصل واضح مع الطالب طوال هذه العملية أمرا بالغ الأهمية.