Как сообщить о проблеме с учеником или уроком?

Как сообщить о проблеме с учеником или уроком?

Если вы столкнулись с какими-либо проблемами, связанными с поведением конкретного ученика, уроком, который прошел не так, как ожидалось, или любой другой проблемой, связанной с вашим опытом работы на Turkish Mate, важно сообщить об этом в нашу службу поддержки, чтобы мы могли расследовать и принять соответствующие меры.

Как сообщить о проблеме

Существует несколько основных способов подачи отчета:

• Использование функции "Сообщить о проблеме" (рекомендуется): Многие разделы на панели репетитора или на страницах отдельных уроков могут иметь специальные значки «Сообщить о проблеме», «Сообщить о проблеме» или флаг (). Использование этой функции часто является самым быстрым способом, так как она может автоматически включать соответствующие сведения об уроке или ученике.
• Обращение в службу поддержки Turkish Mate напрямую: Если вы не можете найти конкретную функцию отчетности или предпочитаете прямой контакт, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки по нашим стандартным каналам:
  • Через контактную форму на нашем сайте
  • Отправив электронное письмо на адрес нашей службы поддержки ([Ваш адрес электронной почты службы поддержки здесь])
  • Через функцию Live Chat (при наличии)

Какую информацию следует включить в отчет

Чтобы помочь нам эффективно решить проблему, пожалуйста, предоставьте как можно больше четкой и объективной информации:

• Имя пользователя студента: Точное имя пользователя учащегося.
• Детали урока: Дата и время конкретного урока (уроков), на котором возникла проблема.
• Четкое описание проблемы: Объективно опишите произошедшее. Будьте конкретны в отношении поведения, технической проблемы или другой проблемы. Избегайте эмоционального языка и придерживайтесь фактов.
• Временные метки (если применимо): Если проблема возникла в определенный момент видеоурока (если оно было записано), укажите приблизительное время.
• Доказательства (при наличии): Прикрепите соответствующие скриншоты сообщений (только с турецкой платформы Mate !), или другую подтверждающую документацию, если это применимо. Не делитесь доказательствами из-за пределов платформы.
• Желаемый результат (по желанию): Вы можете указать, какое решение вы ищете (например, предупреждение для ученика, отмена урока, разъяснение политики).

Своевременное сообщение о проблемах помогает нам поддерживать безопасную, уважительную и профессиональную среду обучения для всех на Turkish Mate.