Мое видео/аудио не работает. Что мне делать?
Это может расстроить, когда ваша камера или микрофон не работают во время онлайн-урока. Не паникуйте! Вот несколько распространенных шагов по устранению неполадок, которые вы можете предпринять, начиная с самых быстрых проверок.
Быстрые проверки (сначала попробуйте их!)
Проверьте кнопки отключения звука: В окне урока (наш интегрированный класс
Lesson Space) найдите значки микрофона (🎤) и камеры (📷). Убедитесь, что они не отключены (при отключении звука через них часто проходит линия). Нажмите на них, чтобы включить/выключить.
Обновите браузер: Иногда простое обновление может исправить временные сбои. Нажмите клавишу F5 или нажмите кнопку обновления в браузере.
Проверьте физические подключения: Если вы используете внешнюю веб-камеру или микрофон/гарнитуру, убедитесь, что кабели USB или аудиоразъема надежно подключены к компьютеру. Попробуйте использовать другой USB-порт, если он доступен.
Проверьте физическое отключение звука: есть ли в вашей гарнитуре физическая кнопка отключения звука? Включена ли веб-камера (в некоторых есть выключатели питания)? Открыта ли крышка объектива?
Разрешения браузера (очень распространенная проблема!)
Разрешить запрос на доступ: Когда вы впервые присоединяетесь к уроку, ваш браузер (Chrome, Firefox, Safari, Edge) ДОЛЖЕН запрашивать разрешение на использование вашей камеры и микрофона. Если вы случайно нажали «Заблокировать» или проигнорировали запрос, он не сработает.
- Ищите маленький значок камеры или микрофона в адресной строке (обычно слева или справа).
- Нажмите на этот значок.
- Убедитесь, что для доступа установлено значение "Разрешить" для "www.turkishmate.com" (и, возможно, для "*.thelessonspace.com").
- Возможно, вам потребуется обновить страницу после изменения разрешений.
Проверьте настройки сайта: Если вы не видите запрос, перейдите в настройки браузера:
- Найдите раздел «Конфиденциальность и безопасность» или «Настройки сайта».
- Найдите разрешения «Камера» и «Микрофон».
- Убедитесь, что «www.turkishmate.com» (и, возможно, «*.thelessonspace.com», если указано) находится в списке сайтов, которым разрешен доступ к вашим устройствам. Удалите его из любого списка «Заблокированные».
Выбор оборудования и устройств
Test Elsewhere: Работает ли ваша камера/микрофон в других приложениях на вашем компьютере?
- Попробуйте встроенное в компьютер приложение «Камера» (Windows) или Photo Booth (Mac).
- Попробуйте приложение для записи голоса.
- Попробуйте использовать другой веб-сайт для видеозвонков (например, тестовую страницу Google Meet или webcamtests.com). Если он не работает в другом месте, проблема, скорее всего, связана с самим оборудованием или системными драйверами.
Выберите правильное устройство: Если у вас есть несколько камер или микрофонов (например, встроенных и внешних), убедитесь, что правильный выбран в настройках пространства урока (часто доступно через значок ⚙️ шестеренки или меню опций в окне урока) или иногда в настройках сайта вашего браузера для Turkish Mate.
Проблемы с браузером
Обновите свой браузер: убедитесь, что вы используете последнюю версию Chrome, Firefox, Safari или Edge. Устаревшие браузеры могут вызвать проблемы с совместимостью.
Очистите кэш и файлы cookie: Иногда старые данные вмешиваются. Попробуйте очистить кэш браузера и файлы cookie (примечание: это может привести к выходу из системы доступа к веб-сайтам).
Отключите расширения: расширения браузера (особенно блокировщики рекламы, инструменты обеспечения конфиденциальности или VPN) иногда могут мешать. Попробуйте временно отключить их и обновить страницу урока.
Попробуйте использовать другой браузер: Если возможно, попробуйте присоединиться к уроку с помощью другого поддерживаемого браузера (например, если вы используете Chrome, попробуйте Firefox), чтобы проверить, связана ли проблема с конкретным браузером.
Проверки операционной системы
Настройки конфиденциальности ОС: Проверьте основные системные настройки вашего компьютера. И в Windows, и в macOS есть настройки конфиденциальности, которые определяют, какие приложения могут получить доступ к микрофону и камере. Убедитесь, что вашему веб-браузеру предоставлено разрешение здесь.
- Windows: Настройки -> Конфиденциальность и безопасность -> Камера / Микрофон
- macOS: Системные настройки/Настройки -> Безопасность и конфиденциальность -> Конфиденциальность -> Камера/Микрофон
Перезагрузите компьютер: классическое исправление, которое может устранить многие временные программные сбои.
Обновите аудио/видео драйверы (расширенные): Менее распространенные, но устаревшие драйверы устройств могут быть проблемой. Возможно, вам придется проверить наличие обновлений на веб-сайте производителя.
Если ничего другого не работает...
Немедленно сообщите своему репетитору: Используйте текстовый чат во время урока, чтобы сообщить ему о том, что у вас возникли технические трудности. У них могут быть предложения или они могут продолжить часть урока в чате.
Свяжитесь со службой поддержки Turkish Mate: Если вы попробовали описанные выше шаги и все еще не можете решить проблему, обратитесь в нашу службу поддержки. Обязательно укажите следующие данные:
- Какое устройство (камера/микрофон) не работает?
- Какой браузер и операционную систему вы используете?
- Какие шаги по устранению неполадок вы уже пробовали?
- Есть ли сообщения об ошибках?
Устранение неполадок с видео/аудио: Начните с быстрых проверок (отключение звука кнопок, обновление, подключения). Затем проверьте разрешения браузера (иконка в адресной строке, настройки сайта). Протестируйте свое оборудование в других приложениях. Проверьте настройки конфиденциальности ОС. Попробуйте основные исправления браузера (обновление, очистка кэша, отключение расширений). При необходимости сообщите об этом своему репетитору в чате и обратитесь в службу поддержки с уточнением деталей.
