Что произойдет, если мой репетитор отменит урок?
Мы понимаем, что репетиторам, как и студентам, иногда может потребоваться отменить урок из-за непредвиденных обстоятельств. Будьте уверены, если ваш репетитор отменит запланированный урок, вы не потеряете свой платеж или кредит на урок.
Уведомление
Когда репетитор отменяет урок, вы, как правило, должны получить уведомление через платформу Turkish Mate (проверьте уведомления на панели управления) и, возможно, по электронной почте, в зависимости от настроек вашей учетной записи. Отмененный урок также обычно будет отмечен как таковой в вашем расписании «Мои уроки».
Автоматическое решение проблем (кредит/возврат уроков)
Наша система разработана таким образом, чтобы справедливо обрабатывать отмены репетиторов. В большинстве случаев, когда репетитор отменяет подписку, автоматически происходит следующее:
- Кредит на урок или платеж, который вы использовали для этого бронирования, автоматически возвращается на ваш счет Turkish Mate.
- Затем вы можете использовать этот кредит для бронирования другого урока, либо с тем же репетитором в другое время, либо с совершенно другим репетитором.
Обычно вам не нужно предпринимать никаких действий, чтобы вернуть свой кредит, когда отмена происходит по вине репетитора.
Ваши варианты действий после отмены репетитора
После того, как вы получили уведомление и получили обратно зачет за урок, у вас есть несколько вариантов:
- Перенос с тем же репетитором: Если вы все еще хотите заниматься с этим репетитором, вы можете проверить его обновленную доступность и забронировать новый временной интервал, используя возвращенный кредит. Возможно, вы захотите отправить им быстрое сообщение через платформу для согласования.
- Книга с другим репетитором: Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы познакомиться с другими инструкторами! Используйте возвращенный кредит, чтобы забронировать урок (возможно, начиная с короткого, вводного) с другим репетитором, который соответствует вашим потребностям.
- Подождите и решите позже: Кредит за урок останется на вашей учетной записи (в соответствии с политикой истечения срока действия, если применимо). Вы можете использовать его, когда будете готовы записаться на следующий урок.
Нужна дополнительная помощь?
Если вы считаете, что урок был отменен репетитором, но вы не получили свой кредит автоматически обратно через разумное время, или если у вас есть какие-либо другие вопросы об отмене репетитора, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.
Вкратце: Если ваш репетитор отменит урок, вы получите уведомление, а ваш кредит/оплата урока будет автоматически возвращена на ваш счет. Затем вы можете свободно использовать этот кредит, чтобы перенести встречу с тем же репетитором, забронировать у другого или сохранить его на потом.
