Что делать, если у меня возникли технические проблемы во время урока?

Что делать, если у меня возникли технические проблемы во время урока?

Иногда во время онлайн-уроков могут возникать технические проблемы. Если вы столкнулись с такими проблемами, как плохое соединение, сбой аудио/видео или сбои платформы, вот пошаговое руководство о том, что делать:

Шаг 1: Быстрые проверки устранения неполадок

Во-первых, попробуйте эти распространенные быстрые решения. Сообщите своему ученику через чат урока (если он доступен) о том, что у вас возникли проблемы и вы пытаетесь их решить:

1. Проверьте подключение к Интернету: Убедитесь, что Wi-Fi или проводное соединение стабильны. Вы можете быстро провести тест скорости интернета, если это возможно. Попросите студента проверить и их тоже, так как проблема может быть на его стороне.
2. Обновить/снова присоединиться: Попробуйте обновить страницу урока или полностью покинуть виртуальный класс Turkish Mate и снова присоединиться к нему. Попросите учащегося сделать то же самое, если проблема не устранена.
3. Проверьте настройки аудио/видео: Убедитесь, что у вашего браузера есть разрешение на доступ к микрофону и камере, а также что в настройках урока выбраны правильные устройства.
4. Закройте ненужные приложения: Закройте другие программы или вкладки браузера, которые могут потреблять пропускную способность или системные ресурсы.

Шаг 2: Свяжитесь со службой поддержки Turkish Mate

Если первоначальные действия по устранению неполадок не помогли решить проблему в течение нескольких минут, пришло время обратиться за помощью:

• Немедленно свяжитесь со службой поддержки Turkish Mate через указанный канал поддержки (например, через кнопку чата, заявку в службу поддержки, электронное письмо в службу поддержки - укажите способ вашей платформы здесь).
• Предоставьте как можно больше подробностей, чтобы помочь им быстро диагностировать проблему:
  • Ваше имя пользователя и имя пользователя учащегося
  • Запланированное время урока
  • Четкое описание технической проблемы (например, «нет звука», «видео зависло», «невозможно показать экран»)
  • Когда возникла проблема
  • Любые сообщения об ошибках, которые вы видите
  • Скриншоты, если можно

Продолжайте пытаться общаться с учеником через чат урока или сообщения Turkish Mate , ожидая поддержки.

Шаг 3: Если проблему не удается решить оперативно

Если техническая проблема серьезно нарушает ход урока и не может быть устранена быстро вами или с немедленной помощью службы поддержки:

1. Общайтесь со Студентом: Используйте систему обмена сообщениями Turkish Mate (если чат урока непригоден для использования), чтобы четко объяснить ситуацию и извиниться за нарушение.
2. Согласитесь на перенос: Не заканчивайте урок просто так без согласия. Предложите перенести урок на более позднее время или дату, которая подходит вам обоим.
3. Подтвердите перенос: Как только будет согласовано новое время, убедитесь, что урок официально перенесен в соответствии с процедурами платформы или действиями учащихся (например, учащийся отменяет и перебронирует, или вы корректируете расписание, если это возможно).
4. Сообщите в службу поддержки (при необходимости): Сообщите в службу поддержки, что вы договорились с учеником о переносе занятия из-за нерешенной технической проблемы, особенно если урок нужно отметить как незавершенный или требующий корректировки службой поддержки.

Поддержание четкого общения со студентом на протяжении всего этого процесса имеет решающее значение.